UMA REFLEXÃO A RESPEITO DA RELAÇÃO ENTRE PREÇO E QUALIDADE
Algum tempo atrás comentamos aqui no Blog sobre algumas mudanças que temos observado no perfil dos consumidores. A conclusão mais clara à qual chegamos na ocasião foi a de que estão todos mais exigentes e criteriosos quando o assunto é adquirir bens ou contratar serviços. Na hora de escolher, uma série de indicadores são levados em conta. Mesmo que de modo intuitivo, cada pessoa tem uma espécie de matriz mental de decisão que a ajuda a comparar as várias opções disponíveis em cada mercado. Estar atento a isso e saber reconhecer quais são os fatores que determinam as opções dos consumidores é crucial para que o prestador de serviço consiga atrair, reter e fidelizar mais clientes. Entender melhor a forma como pensa quem consome os serviços que prestamos ajuda-nos a construir as estratégias do nosso negócio. Inegavelmente, as pessoas estarão sempre mais interessadas em consumir aquilo pelo que tenham de pagar menos em troca da melhor experiência que lhe seja possível obter, ...